Termeni și condiții privind achiziționarea și utilizarea abonamentelor și a pachetelor de clase

TERMENI ȘI CONDIȚII PRIVIND ACHIZIȚIONAREA ȘI UTILIZAREA ABONAMENTELOR ȘI A PACHETELOR DE CLASE

ZERO GRAVITY FITNESS S.R.L.
CUI: RO53807118
Nr. de ordine în registrul comerțului: J2026008136002
Sediu: Calea Speranței nr. 10, etaj 2, sat Ghiroda, comuna Ghiroda, județul Timiș
E-mail: contact@zerogravitycenter.ro
Telefon: 0771 800 100
Website: https://zerogravitycenter.ro Data ultimei actualizări: 13.10.2026

ARTICOLUL 1. DISPOZIȚII GENERALE (1) Prezenții Termeni și condiții reglementează achiziționarea, livrarea, activarea și utilizarea abonamentelor de acces la sala de fitness, a pachetelor de clase și a celorlalte servicii oferite de ZERO GRAVITY FITNESS S.R.L., denumită în continuare „Societatea” sau „Zero Gravity Fitness”. (2) Abonamentele și pachetele pot fi achiziționate: a) online, prin website-ul Societății sau printr-o altă platformă oficială indicată de aceasta; b) prin aplicația ZeroGravityFitness; c) direct de la recepția fizică a Sălii. (3) Înainte de finalizarea unei achiziții online, cumpărătorul are posibilitatea să consulte caracteristicile serviciului, prețul total, durata, condițiile de activare și utilizare, prezentul document și politica de confidențialitate. (4) Finalizarea comenzii online presupune acceptarea expresă a prezenților Termeni și condiții. (5) Cumpărătorului îi va fi transmisă confirmarea comenzii pe un suport durabil, de regulă prin e-mail. (6) Accesul efectiv în Sală și participarea la clase sunt supuse prezentului document, Regulamentului intern, programului de funcționare, disponibilității locurilor și condițiilor specifice serviciului achiziționat.

ARTICOLUL 2. DEFINIȚII În sensul prezentului document: a) „Cumpărător” reprezintă persoana care achită prețul abonamentului, pachetului sau codului electronic; b) „Beneficiar” reprezintă persoana care activează și utilizează un abonament sau un pachet; c) „Cod electronic” reprezintă codul unic prin care pot fi activate unul sau mai multe abonamente ori pachete de clase; d) „Card electronic” sau „Card PDF” reprezintă documentul electronic în format PDF care conține codul, elementele cumpărate și data până la care codul poate fi activat; e) „Element” reprezintă fiecare abonament sau fiecare pachet individual inclus într-un cod electronic; f) „Cont” reprezintă contul personal de utilizator creat în aplicația ZeroGravityFitness; g) „Abonament activ” reprezintă abonamentul a cărui perioadă de utilizare a început; h) „Abonament în așteptare” reprezintă abonamentul activat într-un Cont, dar a cărui perioadă de utilizare nu a început deoarece în același Cont există deja un abonament activ de același tip; i) „Pachet de clase” reprezintă un număr determinat de participări la clase, utilizabile în perioada și condițiile comunicate pentru pachetul respectiv; j) „Sală” reprezintă sala de fitness și spațiile aferente administrate de ZERO GRAVITY FITNESS S.R.L.; k) „Aplicație” reprezintă aplicația ZeroGravityFitness.

ARTICOLUL 3. TIPURILE DE ABONAMENTE ȘI PACHETE (1) Societatea poate oferi următoarele tipuri de acces, abonamente și pachete: a) Daily Experience – acces pentru o zi întreagă la sala de fitness și la clasele incluse în oferta aplicabilă, în limita locurilor disponibile; b) Full Fitness – abonament cu acces nelimitat la sala de fitness, disponibil în variante de 1 lună, 3 luni, 6 luni și 12 luni; abonamentul include acces pe întreaga durată a programului aplicabil, utilizarea echipamentelor, a dușurilor și a vestiarelor; c) Full + Clase – abonament cu acces la sala de fitness și 16 clase de grup pentru fiecare lună de abonament, disponibil în variante de 1 lună, 3 luni, 6 luni și 12 luni; clasele pot include activități de tip functional, yoga, cardio și alte activități afișate în program; clasele neutilizate se reportează, iar numărul total de clase incluse poate fi utilizat oricând în perioada de valabilitate a abonamentului, fără o limită lunară; d) Morning Pass – abonament cu acces la sala de fitness în intervalul orar 06:00–13:00, disponibil în variante de 1 lună, 3 luni, 6 luni și 12 luni; abonamentul include utilizarea echipamentelor, a dușurilor și a vestiarelor; e) Morning Pass + Clase – abonament cu acces în intervalul orar 06:00–13:00 și participare la clasele de grup incluse în oferta aplicabilă, disponibil în variante de 1 lună, 3 luni, 6 luni și 12 luni; clasele neutilizate se reportează, iar numărul total de clase incluse poate fi utilizat oricând în perioada de valabilitate a abonamentului, în intervalul orar 06:00–13:00; f) Fit Teen – abonament destinat minorilor (persoanelor care nu au împlinit vârsta de 18 ani), cu acces până la ora 16:00, condiționat de completarea acordului părintelui sau reprezentantului legal; minorii care nu au împlinit vârsta de 14 ani au acces numai însoțiți și supravegheați de părinte sau de reprezentantul legal, potrivit Regulamentului intern; g) 2 Weeks Trial – acces la sala de fitness, fără participarea la clasele de grup, pentru o perioadă de 14 zile consecutive, calculată de la data activării; h) Pachet 8 clase – pachet care include 8 participări la clase de grup, valabil timp de 30 de zile de la activare, fără obligația achiziționării unui abonament separat la sala de fitness; clasele disponibile pot include activități de tip functional, yoga, dans și alte activități afișate în program; i) Închiriere Sală Sport Off-Peak – utilizarea sălii de sport în intervalul 06:00–16:00, numai pe baza unei programări prealabile; j) Închiriere Sală Sport Peak – utilizarea sălii de sport în intervalul 16:00–21:00, pe baza disponibilității și fără aplicarea reducerilor destinate intervalului Off-Peak. (2) Participarea la clase se face în limita locurilor disponibile și poate necesita rezervare prealabilă prin Aplicație sau printr-o altă metodă comunicată de Societate. (3) Abonamentele care includ clase de grup nu garantează disponibilitatea unui anumit antrenor, a unei anumite clase sau a unui anumit interval orar. (4) Programul claselor poate fi modificat în funcție de disponibilitatea antrenorilor, numărul participanților și necesitățile operaționale. (5) Pentru abonamentele care includ clase de grup, clasele neutilizate într-o lună se reportează și pot fi utilizate oricând în perioada de valabilitate a abonamentului. Pentru pachetele de clase, participările pot fi utilizate oricând în perioada de valabilitate a pachetului și nu se reportează după expirarea acesteia. (6) Pentru abonamentele Morning Pass și Morning Pass + Clase, accesul și utilizarea serviciilor sunt permise numai în intervalul 06:00–13:00. Beneficiarul trebuie să finalizeze activitatea și să părăsească zona de antrenament la încheierea intervalului permis. (7) Accesul în baza abonamentului Fit Teen este permis numai în condițiile stabilite pentru minori prin Regulamentul intern și acordul semnat de părinte sau reprezentantul legal. (8) Durata, serviciile incluse, programul, restricțiile și condițiile specifice fiecărui produs sunt cele afișate pe website, în Aplicație sau la recepție înainte de finalizarea achiziției. (9) Societatea poate introduce și alte tipuri de abonamente, pachete sau servicii, cu prezentarea caracteristicilor și condițiilor aplicabile înainte de cumpărare. (10) Serviciile de închiriere a sălii de sport prevăzute la alin. (1) lit. i) și j) se prestează în baza unui contract de închiriere încheiat separat, care stabilește condițiile de rezervare, plată, anulare și utilizare. Prevederile prezentului document privind abonamentele, pachetele de clase și codurile electronice nu se aplică acestor servicii.

ARTICOLUL 4. CONȚINUTUL CODULUI ELECTRONIC (1) Un cod electronic poate conține: a) un singur abonament; b) mai multe abonamente de tipuri diferite; c) mai multe abonamente de același tip; d) unul sau mai multe pachete de clase; e) orice combinație de abonamente și pachete disponibilă la momentul achiziției. (2) Atunci când același cod conține mai multe bucăți din același tip de abonament sau pachet, fiecare bucată reprezintă un element distinct și poate fi activată separat. (3) Activarea unui element nu determină activarea automată a celorlalte elemente incluse în același cod.

ARTICOLUL 5. COMANDA ONLINE (1) Pentru plasarea unei comenzi, cumpărătorul selectează abonamentele sau pachetele dorite, introduce datele solicitate pentru procesarea plății și livrării și verifică rezumatul comenzii. (2) Cumpărătorul este responsabil pentru corectitudinea adresei de e-mail și a celorlalte date introduse. (3) În cazul unei erori, cumpărătorul trebuie să contacteze Societatea fără întârziere și să furnizeze informațiile necesare identificării comenzii. (4) Contractul la distanță se consideră încheiat la momentul la care Societatea confirmă acceptarea comenzii prin e-mail sau printr-o altă comunicare transmisă pe un suport durabil. (5) Societatea poate refuza o comandă înainte de confirmare în cazul: a) unei erori evidente de preț; b) indisponibilității produsului; c) suspiciunii rezonabile de fraudă; d) imposibilității procesării plății; e) furnizării unor date evident incorecte sau incomplete. (6) Orice sumă încasată pentru o comandă refuzată va fi rambursată.

ARTICOLUL 6. PREȚUL ȘI PLATA (1) Prețurile sunt exprimate în lei și includ taxele aplicabile, dacă nu se indică în mod clar altfel. (2) Prețul total datorat este afișat înainte de apăsarea butonului prin care cumpărătorul își asumă obligația de plată. (3) Plata online este procesată prin Stripe sau printr-un alt procesator de plăți indicat la momentul achiziției. (4) Societatea nu stochează datele complete ale cardului bancar. Datele de plată sunt prelucrate de procesatorul de plăți potrivit propriilor condiții și politici. (5) Prețul aplicabil este cel afișat în momentul plasării comenzii sau al achiziției de la recepție. (6) Dacă este afișat atât un preț standard, cât și un preț promoțional, cumpărătorul va achita prețul final indicat înainte de confirmarea plății. (7) Prețurile promoționale sunt valabile numai în perioada indicată în oferta respectivă. (8) Expirarea unei promoții nu afectează abonamentele și pachetele deja cumpărate și achitate. (9) Societatea poate modifica pentru viitor oferta, prețurile și structura abonamentelor, fără a afecta caracteristicile și prețul produselor deja cumpărate. (10) Reducerile și promoțiile nu se cumulează, cu excepția cazului în care se precizează expres contrariul. (11) Abonamentele nu se prelungesc automat și nu generează plăți recurente, cu excepția cazului în care cumpărătorul selectează separat și expres un produs cu reînnoire automată, ale cărui condiții îi sunt prezentate înainte de plată. (12) În situaţia în care cumpărătorul a optat pentru plata recurentă a abonamentului, acesta autorizează Zero Gravity Fitness ca, direct sau prin operatorul de plăţi, să debiteze automat cardul de debit/credit indicat, la fiecare dată scadentă, în limita contravalorii abonamentului. Societatea va încasa exclusiv sumele datorate pentru abonament potrivit prezentului document. În cazul modificării datelor cardului, cumpărătorul are obligaţia de a actualiza informaţiile de plată în secţiunea aferentă din Aplicaţie, anterior următoarei date scadente. (13) Cumpărătorul poate renunța oricând la plata recurentă, din secțiunea aferentă din Aplicație sau printr-o solicitare transmisă la adresa contact@zerogravitycenter.ro, cu efect pentru plățile scadente ulterior renunțării. În acest caz, abonamentul nu se mai reînnoiește și rămâne valabil până la sfârșitul perioadei deja achitate. Renunțarea nu afectează sumele scadente anterior acesteia. (14) Dacă la data scadentă plata nu poate fi efectuată, cumpărătorul beneficiază de un termen de graţie de 3 zile, în care va fi notificat în Aplicaţie şi prin e-mail şi în care poate efectua plata. Dacă plata nu este efectuată până la expirarea termenului de graţie, abonamentul se suspendă până la efectuarea plăţii. Dacă plata nu este efectuată în termen de 30 de zile de la suspendare, plata recurentă încetează, iar abonamentul nu se mai reînnoieşte.

ARTICOLUL 7. FACTURA ȘI DOCUMENTELE COMENZII (1) După confirmarea plății, cumpărătorul primește la adresa de e-mail indicată: a) confirmarea comenzii; b) codul electronic; c) Cardul PDF printabil; d) factura sau documentul fiscal aferent, potrivit legislației aplicabile. (2) Factura este emisă şi comunicată de ZERO GRAVITY FITNESS S.R.L. (3) Folosirea Stripe pentru procesarea plății nu înseamnă că Stripe este vânzătorul abonamentului sau prestatorul serviciilor de fitness. (4) Cumpărătorul este responsabil să furnizeze date de facturare corecte și complete. (5) Orice solicitare de corectare a datelor de facturare trebuie transmisă Societății fără întârziere.

ARTICOLUL 8. LIVRAREA ELECTRONICĂ (1) Codul electronic și Cardul PDF sunt livrate integral în format electronic, imediat după confirmarea plății, sub rezerva timpului tehnic necesar procesării tranzacției și transmiterii e-mailului. (2) Nu se livrează un card fizic, cu excepția cazului în care Societatea introduce și comunică în mod expres un asemenea serviciu. (3) Cardul PDF poate fi păstrat în format electronic sau tipărit. (4) Valoarea și drepturile aferente sunt asociate codului electronic, nu suportului PDF sau exemplarului tipărit. (5) Dacă e-mailul nu este primit într-un termen rezonabil după confirmarea plății, cumpărătorul trebuie să verifice folderul spam și să contacteze Societatea, furnizând dovada plății și datele comenzii.

ARTICOLUL 9. UTILIZAREA CODULUI ELECTRONIC (1) Codul electronic permite activarea separată a fiecărui element inclus în acesta. (2) Persoana care deține codul poate alege: a) ce abonament sau pachet activează imediat; b) câte dintre elementele disponibile activează; c) ce elemente lasă neactivate pentru o activare ulterioară. (3) Elementele rămase neactivate pot fi activate ulterior: a) din același Cont; b) dintr-un alt Cont; c) de aceeași persoană; d) de o altă persoană care deține codul. (4) După activarea unui element într-un Cont, elementul respectiv este consumat din cod și nu mai poate fi activat într-un alt Cont. (5) Sistemul va afișa, la momentul introducerii codului, elementele disponibile și va solicita beneficiarului să selecteze elementul sau elementele pe care dorește să le activeze.

ARTICOLUL 10. CONTUL ÎN APLICAȚIA ZEROGRAVITYFITNESS (1) Pentru activarea și utilizarea unui abonament sau pachet asociat unui cod electronic, beneficiarul trebuie să își creeze un Cont în Aplicație. (2) Codul electronic nu poate fi utilizat fără un Cont activ. (3) Aplicația va fi pusă la dispoziție prin canalele oficiale comunicate de Societate. (4) Beneficiarul trebuie să furnizeze date reale, complete și actuale și să păstreze confidențialitatea datelor de acces la Cont. (5) Fiecare Cont este personal. (6) Beneficiarul nu poate permite unei alte persoane să folosească abonamentele sau pachetele deja activate în Contul său. (7) Condițiile tehnice de creare și utilizare a Contului vor fi afișate în Aplicație.

ARTICOLUL 11. ACTIVAREA ABONAMENTULUI (1) Abonamentul începe din ziua activării sale în Aplicație, nu din ziua cumpărării sau plății codului. (2) Înainte de confirmarea activării, Aplicația va afișa tipul abonamentului și efectele activării. (3) Odată activat, abonamentul dobândește propria perioadă de valabilitate, stabilită potrivit caracteristicilor produsului cumpărat. (4) Perioada abonamentului activat este independentă de perioada de valabilitate a codului electronic. (5) Expirarea ulterioară a codului nu afectează un abonament activat în mod valabil înainte de data expirării codului. (6) Activarea este definitivă în ceea ce privește asocierea elementului cu respectivul Cont, cu excepția cazurilor de retragere, eroare tehnică sau neconformitate soluționate potrivit prezentului document și legii. (7) Beneficiarul poate activa mai multe abonamente deodată, în măsura în care acestea sunt compatibile între ele. (8) Pentru acces, beneficiarul va folosi device-ul pe care şi-a configurat contul în aplicaţie sau, după caz, celelalte modalități de acces puse la dispoziție de Societate potrivit Regulamentului intern. În măsura în care beneficiarul doreşte schimbarea device-ului, prin instalarea aplicaţiei pe un nou device şi autentificarea în Cont cu propriile credenţiale, pentru o perioadă de 7 zile după schimbarea device-ului iniţial beneficiarului îi va fi interzisă orice modificare a device-ului folosit. Pentru motive temeinice, cu aprobarea societăţii, termenul de 7 zile poate fi eliminat. Constituie motive temeinice, printre altele, pierderea, furtul sau defectarea device-ului.

ARTICOLUL 12. ABONAMENTUL ÎN AȘTEPTARE (1) Dacă beneficiarul are deja în Cont un abonament activ de același tip pentru accesul în sală, un nou abonament de același tip activat din cod nu va începe imediat, ci fie va intra în așteptare, fie va activat imediat, la alegerea beneficiarului. (2) Abonamentul aflat în așteptare va începe automat după expirarea abonamentului activ de același tip. (3) În același Cont pot exista simultan, pentru același tip de abonament: a) un abonament activ; b) un abonament în așteptare. (4) Dacă în Cont există deja un abonament activ și unul în așteptare de același tip, un alt element de același tip va rămâne pe cod și va putea fi activat ulterior, după ce sistemul permite o nouă activare. (5) Durata abonamentului aflat în așteptare începe numai în momentul în care acesta devine activ.

ARTICOLUL 13. ACTIVAREA ȘI UTILIZAREA PACHETELOR DE CLASE (1) Fiecare pachet de clase este activat separat și este asociat Contului din care s-a efectuat activarea. (2) Numărul claselor, perioada în care acestea pot fi utilizate și eventualele restricții sunt cele afișate pentru pachet înainte de cumpărare și la momentul activării. Participările pot fi utilizate oricând în perioada de valabilitate a pachetului. Participările neutilizate până la expirarea pachetului nu se reportează, cu excepția situațiilor prevăzute de lege sau a celor imputabile Societății. (3) Participarea la clase se face în limita locurilor disponibile și poate necesita rezervare prealabilă. (4) Beneficiarul trebuie să respecte regulile de rezervare și anulare afișate în Aplicație pentru clasa respectivă. Anularea rezervării trebuie făcută cu cel puţin 4 ore înainte de începerea clasei. (5) Participanții au obligația să respecte ora de începere, indicațiile antrenorului, nivelul și regulile clasei. (6) Participantul trebuie să informeze antrenorul înainte de începerea clasei despre orice afecțiune, accidentare sau restricție relevantă pentru desfășurarea în siguranță a activității. (7) O rezervare neanulată în termenul afișat va fi considerată utilizată. (8) În cazul anulării unei clase de către Societate, participarea nu va fi scăzută din pachet. Dacă fusese deja scăzută, aceasta va fi restituită în Cont.

ARTICOLUL 14. ÎNGHEȚAREA ABONAMENTELOR (1) Un beneficiar poate solicita înghețarea abonamentului de cel mult două ori într-un an calendaristic. (2) Durata totală a tuturor înghețărilor acordate aceluiași beneficiar nu poate depăși 4 săptămâni, respectiv 28 de zile calendaristice, într-un an calendaristic. (3) Regula de înghețare se aplică abonamentelor active cu o durată de minimum o lună. (4) Daily Experience, 2 Weeks Trial, pachetele de clase, abonamentele aflate în așteptare și serviciile de închiriere nu pot fi înghețate, cu excepția cazului în care oferta aplicabilă prevede expres contrariul. (5) Cererea de înghețare trebuie transmisă înainte de data de la care beneficiarul dorește suspendarea, prin Aplicație sau la recepția Sălii. (6) Înghețarea nu se acordă retroactiv. (7) Beneficiarul trebuie să indice data de început și durata înghețării. (8) Perioada solicitată nu poate depăși durata rămasă din abonament și nici limita anuală disponibilă. (9) Pe durata înghețării, accesul la sala de fitness și dreptul de participare la clasele incluse în abonament sunt suspendate. (10) La încheierea perioadei de înghețare, abonamentul se reactivează automat, iar data sa de expirare se prelungește cu un număr de zile egal cu perioada efectivă de înghețare. (11) Dacă un abonament include un număr lunar de clase, dreptul de participare se suspendă împreună cu abonamentul și se reia la reactivarea acestuia, potrivit configurației tehnice și perioadei rămase. (12) Perioadele de înghețare neutilizate nu se reportează în anul următor, nu pot fi transferate unei alte persoane, nu pot fi transformate în bani și nu pot fi compensate cu alte servicii. (13) Înghețarea nu modifică titularul abonamentului și nu permite transferarea acestuia într-un alt Cont.

ARTICOLUL 15. VALABILITATEA CODULUI ELECTRONIC (1) Codul electronic este valabil timp de 12 luni de la data cumpărării. (2) Regula de valabilitate de 12 luni se aplică tuturor codurilor electronice, indiferent de tipul sau numărul elementelor incluse. (3) Data exactă până la care codul poate fi activat este înscrisă: a) pe Cardul PDF; b) în e-mailul care conține codul. (4) Codul poate fi folosit până la sfârșitul zilei înscrise drept dată de expirare, potrivit orei României. (5) Până la expirare pot fi activate unul, mai multe sau toate elementele disponibile pe cod. (6) După expirare, elementele rămase neactivate nu mai pot fi utilizate și nu se rambursează, cu excepția situațiilor prevăzute de lege sau a cazului în care neactivarea este cauzată de o indisponibilitate tehnică imputabilă Societății. (7) Dacă o problemă tehnică imputabilă Societății împiedică activarea în apropierea datei de expirare, Societatea va prelungi valabilitatea pentru o perioadă rezonabilă sau va oferi o soluție echivalentă.

ARTICOLUL 16. CARACTERUL NENOMINAL AL CODULUI VÂNDUT ONLINE (1) Codul electronic achiziționat de pe website nu este legat de adresa de e-mail a cumpărătorului sau a unui beneficiar. (2) Codul poate fi activat de orice persoană care îl deține și care îndeplinește condițiile de creare a unui Cont. (3) Adresa de e-mail introdusă la cumpărare este utilizată pentru livrarea codului, a Cardului PDF, a confirmării și a facturii, dar nu limitează identitatea persoanei care poate activa elementele de pe cod. (4) Cumpărătorul poate transmite codul unei alte persoane. (5) Transmiterea poate privi întregul cod sau elementele rămase neactivate. (6) Cumpărătorul trebuie să comunice beneficiarului existența prezentului document, durata de valabilitate a codului și necesitatea creării unui Cont.

ARTICOLUL 17. CODURILE NOMINALE OFERITE ÎNTRE CLIENŢI (1) Aplicația poate permite unui membru existent să trimită unui alt membru sau unui alt potenţial client un cadou nominal. (2) Codul nominal poate fi activat numai din Contul asociat adresei de e-mail indicate la transmiterea cadoului. (3) Condițiile specifice ale cadoului nominal sunt afișate expeditorului înainte de confirmarea operațiunii.

ARTICOLUL 18. CONFIDENȚIALITATEA ȘI SECURITATEA CODULUI (1) Codul electronic funcționează ca un cod la purtător pentru elementele nenominale rămase neactivate. (2) Cumpărătorul și orice deținător ulterior sunt responsabili să păstreze codul confidențial și să îl transmită numai persoanelor cărora doresc să le permită activarea. (3) Societatea nu va solicita comunicarea integrală a codului prin canale publice sau în răspunsuri la mesaje nesolicitate. (4) Societatea nu răspunde pentru activarea codului de către o persoană căreia cumpărătorul sau deținătorul i-a comunicat codul ori care a obținut codul ca urmare a lipsei de diligență a acestuia. (5) Dacă există suspiciuni privind accesarea neautorizată, cumpărătorul trebuie să contacteze imediat Societatea. (6) La primirea unei sesizări, Societatea poate suspenda temporar activarea elementelor rămase pentru verificarea situației. (7) Societatea nu poate anula o activare deja realizată cu bună-credință de o altă persoană decât în cazurile permise de lege sau atunci când există dovezi suficiente privind o eroare tehnică ori o fraudă. (8) Dacă compromiterea codului este imputabilă Societății, aceasta va restabili elementele afectate sau va oferi o soluție echivalentă.

ARTICOLUL 19. ACHIZIȚIA DE LA RECEPȚIA SĂLII (1) Abonamentele și pachetele pot fi achiziționate direct de la recepția fizică a Sălii. (2) Înainte de plată, clientului îi vor fi comunicate tipul serviciului, prețul total, durata, data activării și condițiile principale de utilizare. (3) Pentru produsele gestionate prin Aplicație, beneficiarul trebuie să dețină sau să creeze un Cont, potrivit instrucțiunilor personalului. (4) Plata la recepție poate fi efectuată prin metodele afișate și acceptate la momentul achiziției. (5) Clientul primește bonul fiscal, factura, dacă este solicitată sau obligatorie, și confirmarea abonamentului ori pachetului cumpărat. (6) Dreptul legal de retragere de 14 zile aplicabil contractelor la distanță nu se aplică achizițiilor efectuate direct la recepție. (7) Eventualele anulări sau rambursări pentru achizițiile de la recepție se soluționează potrivit condițiilor comunicate la cumpărare, fără afectarea drepturilor legale ale clientului în cazul neexecutării sau executării necorespunzătoare a serviciului.

ARTICOLUL 20. DREPTUL DE RETRAGERE PENTRU ACHIZIȚIILE ONLINE (1) Consumatorul care cumpără online beneficiază de dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile de la încheierea acestuia, fără să fie obligat să își justifice decizia. (2) Termenul curge de la confirmarea comenzii, nu de la activarea codului, începerea abonamentului sau transmiterea codului către beneficiar. (3) Livrarea e-mailului care conține codul și Cardul PDF nu determină pierderea automată a dreptului de retragere privind serviciile cumpărate. (4) Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită, înainte de expirarea termenului de 14 zile, o declarație neechivocă la adresa contact@zerogravitycenter.ro sau la sediul Societății. (5) Consumatorul poate utiliza următoarea formulare: „Vă informez că mă retrag din contractul privind achiziția următoarelor abonamente/pachete: __________________, comanda nr. __________, încheiată la data de __________. Nume: __________. Adresa de e-mail utilizată la comandă: __________. Data: __________.” (6) Dacă niciun element din cod nu a fost activat, Societatea va anula codul și va rambursa integral suma plătită. (7) Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care Societatea este informată despre retragere. (8) Rambursarea se efectuează folosind aceeași metodă de plată, dacă nu se convine altfel și consumatorul nu suportă costuri suplimentare. (9) Prin activarea unui abonament sau pachet în perioada de retragere, beneficiarul solicită începerea prestării serviciului înainte de expirarea termenului de 14 zile. (10) Înainte de activare, Aplicația va solicita confirmarea expresă a beneficiarului că: a) dorește începerea prestării în perioada de retragere; b) în cazul retragerii după începerea prestării, se poate datora o sumă proporțională cu serviciile furnizate; c) dreptul de retragere se pierde după prestarea completă a serviciului, dacă sunt îndeplinite condițiile legale. (11) Dacă retragerea este solicitată după începerea unui abonament, Societatea poate reține numai suma proporțională corespunzătoare perioadei în care abonamentul a fost activ și disponibil pentru utilizare până la comunicarea retragerii. (12) Dacă retragerea este solicitată după utilizarea unor clase dintr-un pachet, Societatea poate reține suma proporțională corespunzătoare claselor efectiv utilizate, raportată la prețul total și structura pachetului. (13) Un abonament aflat în așteptare, care nu a devenit activ și pentru care nu a fost prestat niciun serviciu, poate fi anulat în cadrul retragerii fără reținerea unei sume pentru utilizare. (14) Dacă un cod conține mai multe elemente, retragerea poate privi întreaga comandă sau, dacă structura prețului permite separarea, numai elementele neactivate indicate de consumator. (15) Elementele transferate și activate de alte persoane înainte de exercitarea retragerii sunt considerate servicii a căror prestare a fost solicitată prin utilizarea codului pus la dispoziție de cumpărător, fără a exclude verificarea situațiilor de fraudă sau compromitere neimputabilă acestuia. (16) După acceptarea retragerii, codul și elementele rambursate sunt dezactivate și nu mai pot fi utilizate sau transmise. (17) Dreptul de retragere și regulile de rambursare nu limitează drepturile consumatorului în cazul neexecutării, executării necorespunzătoare sau neconformității serviciului.

ARTICOLUL 21. UTILIZAREA ABONAMENTELOR ȘI ACCESUL ÎN SALĂ (1) Abonamentul activ conferă beneficiarului dreptul de acces la serviciile incluse în tipul de abonament cumpărat, în perioada sa de valabilitate. (2) Accesul este personal și nu poate fi cedat după activarea abonamentului într-un Cont. (3) Beneficiarul trebuie să respecte Regulamentul intern al Sălii, instrucțiunile personalului și instrucțiunile de utilizare a echipamentelor, inclusiv cele accesibile prin codurile QR amplasate pe aparate. (4) În cazul minorilor, accesul este permis numai după completarea acordului părintelui sau reprezentantului legal și în condițiile de vârstă și supraveghere prevăzute în Regulamentul intern. (5) Societatea poate suspenda accesul în cazul unei încălcări grave sau repetate a Regulamentului intern, cu aplicarea unor măsuri proporționale și fără afectarea drepturilor obligatorii ale consumatorului.

ARTICOLUL 22. INDISPONIBILITĂȚILE TEHNICE (1) Societatea urmărește menținerea funcționării website-ului, Aplicației și sistemului de activare, dar nu poate garanta funcționarea neîntreruptă în cazul unor operațiuni de mentenanță, actualizări sau evenimente independente de controlul său rezonabil. (2) Dacă o eroare tehnică împiedică temporar activarea sau accesarea unui abonament, beneficiarul trebuie să informeze Societatea și să furnizeze informațiile necesare verificării. (3) Societatea va remedia situația într-un termen rezonabil și, după caz, va prelungi durata abonamentului, va restabili accesul, va reactiva elementul sau va oferi o soluție echivalentă. (4) Societatea nu răspunde pentru problemele cauzate exclusiv de dispozitivul beneficiarului, conexiunea acestuia la internet, neactualizarea Aplicației sau furnizarea unor date incorecte. (5) Societatea va acorda asistență rezonabilă pentru identificarea și soluționarea problemei.

ARTICOLUL 23. RĂSPUNDEREA (1) Societatea răspunde pentru furnizarea abonamentelor și pachetelor conform caracteristicilor comunicate la cumpărare și pentru funcționarea sistemelor aflate sub controlul său. (2) Societatea nu răspunde pentru activarea unui cod de către o persoană căreia codul i-a fost transmis voluntar de cumpărător sau de un deținător ulterior. (3) Nicio prevedere din prezentul document nu exclude sau limitează răspunderea Societății pentru prejudiciile cauzate din culpa sa, pentru neexecutarea obligațiilor contractuale ori în alte situații în care răspunderea nu poate fi exclusă potrivit legii. (4) Drepturile și obligațiile privind utilizarea aparatelor, starea de sănătate, bunurile personale, accesul minorilor și conduita în Sală sunt prevăzute în Regulamentul intern.

ARTICOLUL 24. PROTECȚIA DATELOR (1) Societatea prelucrează datele cumpărătorilor și beneficiarilor în scopul: a) procesării comenzilor și plăților; b) facturării; c) livrării codurilor; d) administrării Conturilor; e) activării abonamentelor și pachetelor; f) controlului accesului; g) comunicării; h) soluționării sesizărilor; i) îndeplinirii obligațiilor legale. (2) Datele necesare procesării plății pot fi transmise către Stripe și către alți furnizori implicați în procesarea tranzacției. (3) Informațiile complete privind scopurile, temeiurile, destinatarii, perioadele de păstrare și drepturile persoanelor vizate sunt prevăzute în politica de confidențialitate.

ARTICOLUL 25. SESIZĂRI ȘI RECLAMAȚII (1) Pentru întrebări, erori de livrare, probleme de activare, retrageri sau reclamații, persoanele interesate pot contacta Societatea la: E-mail: contact@zerogravitycenter.ro Telefon: 0771 800 100 Adresă: Calea Speranței nr. 10, etaj 2, sat Ghiroda, comuna Ghiroda, județul Timiș. (2) Sesizările trebuie să conțină informațiile necesare identificării comenzii, fără comunicarea publică a codului electronic. (3) Societatea va analiza și va soluționa sesizările într-un termen rezonabil, în funcție de natura și complexitatea situației și cu respectarea termenelor legale. (4) Consumatorii pot sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, pot apela la procedura de soluționare alternativă a litigiilor prin entitatea SAL din cadrul acesteia, potrivit O.G. nr. 38/2015, și se pot adresa instanțelor competente.

ARTICOLUL 26. MODIFICAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR (1) Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea acceptată la momentul încheierii contractului. (2) Societatea poate modifica prezentul document pentru viitor din motive legale, tehnice, operaționale sau comerciale. (3) Modificările nu vor afecta retroactiv drepturile aferente comenzilor deja încheiate, cu excepția situațiilor în care modificarea este impusă de lege sau este favorabilă consumatorului. (4) Modificările aplicabile serviciilor aflate în derulare vor fi comunicate într-un termen rezonabil înainte de aplicare, dacă afectează în mod semnificativ drepturile sau obligațiile beneficiarului.

ARTICOLUL 27. DISPOZIȚII FINALE (1) Prezentul document se completează cu Regulamentul intern, politica de confidențialitate și informațiile specifice fiecărui abonament sau pachet, comunicate înainte de cumpărare. (2) În cazul unor neconcordanțe, vor prevala dispozițiile legale obligatorii și condițiile specifice comunicate pentru produsul achiziționat. (3) Dacă o clauză devine nulă, nelegală sau inaplicabilă, celelalte clauze rămân valabile. (4) Contractele sunt guvernate de legea română, fără afectarea drepturilor obligatorii de care beneficiază consumatorii. (5) Orice litigiu va fi soluționat mai întâi pe cale amiabilă, atunci când este posibil, iar în lipsa unei soluții, de instanțele competente potrivit legii. (6) Prezenții Termeni și condiții intră în vigoare la data ultimei actualizări indicată la începutul documentului.

Version 2 · 13/10/2026